Représentant, ventes internes

Représentant ventes internes

Relevant du chef, ventes internes, le titulaire du poste est responsable de répondre efficacement aux demandes des clients et d’assurer le développement des affaires. Il/elle représente Leviton de manière à encourager la fidélité des clients, renforçant ainsi le haut niveau de service établi par l’entreprise et reconnu par ses clients, ce qui contribue par le fait même à l’atteinte des objectifs de marketing établis. 

Sommaire des responsabilités

• Répond rapidement avec courtoisie et précision aux demandes des clients;
• Bâti, développe et livre son plan d’affaires en collaboration avec les services de Leviton et les fournisseurs;
• Assure la prise en charge des clients attitrés pour sa région et/ou spécialité;
• Répond aux besoins spécifiques de sa clientèle en termes de gammes de produits, de services adaptés et de la valeur ajoutée de solutions d’affaires de Leviton;
• Assiste et informe le client de nos différentes plateformes digitales (sites web et EDI);
• Utilise le CRM (Technologie de gestion de la relation client) afin d’assurer la mise à jour les profils des clients, des notes clients et de la gestion des opportunités;
• Assure de maintenir son pipeline d’opportunités à jour;
• Adresse les problèmes des clients en proposant et en implantant des solutions en fonction des paramètres établis par le service ou dirige les demandes à la personne clé pour la résolution du problème;
• Informe les clients de tous changements pouvant affecter leurs comptes et/ou leurs commandes;
• Travaille en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe ainsi que les autres services d’affaires afin d’offrir un service de ventes entre 8h00 et 17h00;
• Assiste la force de ventes externe dans tous les domaines directement reliés au client en leur fournissant l’information;
• Prépare et négocie les descriptions techniques et fonctionnelles des solutions proposées, incluant les niveaux de performance requis;
• Effectue le suivi des opportunités et sécurise les commandes;
• Participe à établir des devis pour de petits projets;
• Développe, propose et soumissionne des solutions d’amélioration pour la clientèle établie en dessous d’un montant en dollars pré-établi demandé par le client;
• Effectue un nombre d’appels sortants pour le portefeuille de clients attitrés;
• Contribue et participe activement à promouvoir les promotions marketing pour les segments ou clients ciblés;
• Avise la force de ventes des spécifications d’une commande spéciale pour s’assurer que leur dossier client soit complet;
• Au besoin, achemine aux clients leur rapport de transactions quotidiennes et commandes en rupture de stock en s’assurant de remettre une copie au chef, ventes internes;
• Assure le lien entre les prévisions et l’expédition afin de vérifier la disponibilité du produit;
• Avise le service du crédit de toute expédition non complète afin de leur permettre un suivi sur les crédits au client;
• Assiste dans la saisie des commandes sur demande du superviseur;
• S’assure de suivre les indicateurs de performance mis en place pour l’expérience client;
• Veille à ce que les normes ISO liées à la documentation de toutes les transactions et communications pertinentes soient appliquées et maintenues;
• Effectue des analyses spécifiques ou des projets spéciaux si requis par son superviseur.

Facteurs de réussite

Éducation

Le/la titulaire doit posséder un diplôme d’études collégiales en administration ou posséder de l’expérience dans ce niveau d’activité.

Expérience

Le/la titulaire doit avoir au minimum deux (2) à trois (3) ans d’expérience pertinente au niveau du service à la clientèle.

Connaissances, habiletés et aptitudes

• Bilinguisme: français et anglais
• Orientation client
• Sens de l’organisation et bonne gestion du temps
• Excellentes aptitudes interpersonnelles
• Capacité à développer et maintenir de bonnes relations
• Avoir le sens de l'écoute
• Bon communicateur
• Aptitude en développement des affaires et en gestion de comptes
• Travail en fonction de l'atteinte d'objectifs, doit miser sur les résultats
• Compétences en relations humaines
• Esprit d’équipe et attitude positive
• Bonne connaissance des outils informatiques de la suite MS Office

Ce que nous offrons

• Conciliation travail et vie personnelle
• Un environnement de travail stimulant et convivial
• Programme d’assurance groupe complet & RÉER collectif
• Programmes de reconnaissance
• Programme de développement des compétences

L’avenir s’annonce plus brillant que jamais. Joignez notre équipe dès maintenant! recrutementcanada@leviton.com

Qui nous sommes

Leviton Canada fait partie d’une famille de compagnies affiliées à la société Leviton Manufacturing Company Inc., dont le siège social est situé à Melville dans l’état de New York.  Leviton est une compagnie familiale privée depuis sa fondation en 1906. Le siège social et le centre de distribution de Leviton Canada sont situés à Pointe-Claire, dans la province de Québec. Sa force de vente, qui est composée de représentants et d'agents manufacturiers, est présente dans toutes les provinces canadiennes. Aujourd’hui, Leviton Canada offre plus de 25 000 produits et systèmes, appuyée par une équipe de spécialistes des produits de connectivité, télécommunication, contrôles d’éclairage, automation et solutions d’éclairage pour les marchés résidentiel, commercial et industriel. Près de 90% des résidences en Amérique du Nord utilisent au moins un produit que nous fabriquons dans l’une de nos installations, toutes certifiées ISO 9000.