Vente internes/Service a la clientèle | EGLO

Vente internes/Service a la clientèle 

FONCTION DE BASE

La fonction du représentant des ventes internes/service a la clientèle est de fournir un soutien aux directeurs des ventes, dans le développement continu des clients existants et potentiels, afin de s’assurer que le département peut atteindre ses objectifs de vente. Il / Elle est responsable de servir de manière professionnelle et de trouver des solutions appropriées aux problèmes de manière efficace et rapide.

FONCTIONS PRINCIPALES

Service à la clientèle

• Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des clients pas téléphone ou par courriel (vérification de l’inventaire, le statu des commandes en attente de produits, problèmes d’expédition, etc.)
• Traiter les commandes des clients manuellement ou envoie électronique (luminaires, ampoules, pièces de remplacement)
• Assurez l’exactitude des prix dans la commande au système avec le bon d’achat du client
• Traiter les crédits pour retours de produits défectueux selon la politique de l’entreprise (frais de réapprovisionnement, frais de transport, condition de revente, etc.)
• Facturation
• Capturer et mettre à jour les informations des clients, y compris les adresses, les numéros de téléphone, les courriels pour les communications/suivis futurs
• Établir des relations avec les clients grâce aune communication amicale et engageante

Vente internes

• Avoir une connaissance approfondie des produits grâce à la formation
• Travailler conjointement avec tout le personnel ainsi que les contacts externes pour satisfaire les besoins des clients et atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Informer les clients des promotions à venir, des lancements de produits
• Aider à compléter les projets de vente, y compris des propositions et la publicité
• Promouvoir les ventes incitatives le plus souvent possible
• Vérifier les commandes en attente de produit et proposer de manière proactive des solutions alternatives aux clients
• Identifier les domaines d’amélioration dans l’entreprise ainsi aider à la création et a la mise en œuvre de solutions
• Compléter les rapports de vente et recueillir les données demandées par le directeur des ventes respectif dans les délais fixer
• Analyser les données demandées par les responsables commerciaux pour aider à atteindre les objectifs du territoire
• Participer aux réunions de département et assumer la responsabilité des initiatives d’amélioration des ventes ainsi que d’autres actions assignées
• Assister les directeurs des ventes et le superviseur au besoin